1. Thông tin giao hàng
Phạm vi giao hàng
- Toàn quốc (63 tỉnh thành)
- Giao hàng đến tận địa chỉ
- Chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế
Thời gian giao hàng
- Nội thành TP.HCM / Hà Nội: 1 – 2 ngày
- Tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc
- Vùng xa / hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc
Phí giao hàng
- Miễn phí vận chuyển cho đơn thanh toán trước (chuyển khoản / online)
- Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): phí vận chuyển theo đơn vị vận chuyển
Theo dõi đơn hàng
- Mã vận đơn gửi qua email sau khi xuất kho
- Tra cứu trực tiếp trên website đơn vị vận chuyển
- Hỗ trợ tư vấn qua Zalo / Messenger
2. Điều kiện đổi trả hàng
Carétta áp dụng chính sách đổi trả theo các điều kiện sau:
- Bạn có 20 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng để gửi trả sản phẩm lại cho chúng tôi, trong tình trạng ban đầu.
- Hàng trả lại phải còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt và còn nguyên tem mác.
- Chi phí hoàn trả do khách hàng chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi trước khi sử dụng — khi đó chi phí hoàn trả do Carétta chịu.
- Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ: chúng tôi không đổi sản phẩm lấy mã sản phẩm khác hoặc màu sắc khác.
- Sản phẩm đổi kích cỡ chỉ được gửi cho bạn sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra xong sản phẩm bạn gửi trả — không gửi trước khi hàng hoàn về.
- Bất kỳ sản phẩm hoàn trả nào không đúng với đơn đặt hàng gốc sẽ bị từ chối tiếp nhận.
⚠️ Lưu ý: Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc không còn nguyên tem mác sẽ không được chấp nhận đổi trả, dù còn trong thời hạn 20 ngày.
3. Quy trình đổi trả hàng
Liên hệ Carétta qua Zalo, Messenger hoặc email swimwear.caretta@gmail.com trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, kích cỡ cần đổi và ảnh chụp sản phẩm (bắt buộc nếu sản phẩm bị lỗi).
Đội ngũ Carétta xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp địa chỉ gửi hàng về.
Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn. Giữ lại mã vận đơn để theo dõi.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng (1 – 2 ngày), Carétta sẽ gửi sản phẩm đúng kích cỡ bạn cần trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.